Chez Pataugas, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente. Cette politique reflète notre engagement envers la qualité de nos produits et le service à notre clientèle internationale.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour initier un retour ou un échange. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être en état neuf, non portés et non lavés
  • Toutes les étiquettes et emballages d’origine doivent être inclus
  • Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine
  • Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou reçu)

Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Chaussures portées ou montrant des signes d’usure
  • Articles soldés (marqués « SOLDES » dans notre menu)
  • Articles personnalisés ou modifiés

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception pour initier le retour. Utilisez le modèle de demande ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions et une étiquette de retour si applicable.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
  4. Retournez le colis à l’adresse fournie en utilisant le service de livraison recommandé.
  5. Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Pataugas, Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande]. Détails de l’article : – Nom du produit : [nom du produit] – Taille : [taille] – Couleur : [couleur] – Numéro de SKU : [si disponible] – Raison du retour : [raison : taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.] Je préfère : [remboursement/échange pour [détails du nouvel article]] Mes coordonnées : – Nom complet : [votre nom] – Adresse email : [votre email] – Numéro de téléphone : [votre téléphone] Cordialement, [Votre nom]

Options de Retour

Remboursement

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité et crédité automatiquement à votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre institution financière.

Échange

Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et inspecté. Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous contacterons pour discuter des options alternatives ou d’un remboursement.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article ou défaut de fabrication). Pour les commandes internationales, veuillez noter que les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables.

Suivi de Retour

Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre retour. Pataugas n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transit de retour.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone]. Notre équipe est heureuse de vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris).

Pataugas se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées dans cette politique. Cette politique est sujette à modification sans préavis.