Chez Pataugas, nous nous engageons à vous offrir des chaussures authentiques avec un service client exceptionnel. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore.

Produits

1. Quels types de chaussures propose Pataugas ?
Nous proposons une large gamme de chaussures authentiques pour femme et homme, incluant :
  • Baskets et baskets basses
  • Bottes et bottines
  • Sandales & nu-pieds
  • Sneakers
Notre collection allie style et confort pour répondre à tous vos besoins.
2. Comment choisir la bonne taille ?
Nous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque page produit. Si vous hĂ©sitez entre deux tailles, nous suggĂ©rons de prendre la taille supĂ©rieure pour plus de confort. En cas de doute, notre Ă©quipe peut vous conseiller par email Ă  [email protected].

Commandes et Livraison

3. Quels sont les délais de livraison ?
  • Livraison Standard (12.95€) : 10-15 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition via DHL/FedEx
  • Livraison Gratuite (commandes ≥50€) : 15-25 jours ouvrĂ©s via EMS
Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrés avant expédition.
4. Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e. Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.
5. Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi dès l’expĂ©dition. Utilisez-le sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre votre colis en temps rĂ©el.

Paiements

6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont sécurisées.
7. Ma carte a Ă©tĂ© dĂ©bitĂ©e mais je n’ai pas reçu de confirmation de commande
Cela peut prendre quelques minutes. Si vous ne recevez rien sous 2 heures, vĂ©rifiez vos spams puis contactez-nous Ă  [email protected] avec les dĂ©tails de votre paiement.

Retours et Échanges

8. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles dans leur Ă©tat original sous 15 jours après rĂ©ception. Les retours sont Ă  votre charge sauf en cas d’erreur de notre part. Contactez-nous d’abord pour obtenir une autorisation de retour.
9. Combien de temps pour être remboursé ?
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 5-7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement original.

Service Client

10. Comment vous contacter ?
Notre Ă©quipe est disponible par email Ă  [email protected] pour toute question. Nous rĂ©pondons sous 24h ouvrĂ©es. Notre adresse physique est : 60 Rue Sainte-Catherine, Bordeaux, FR 77753 (uniquement pour les retours avec autorisation).

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ? Notre Ă©quipe se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous Ă  [email protected] et nous vous rĂ©pondrons dans les plus brefs dĂ©lais.